効果的な問題解決のための5つのステップ（および4つのテクニック）

問題解決とは、問題のすべての要素を確認して、解決策を見つけたり修正したりできるようにするプロセスです。問題解決の手順は、解決策を見つけるためにまとめることができる問題の複数の側面をカバーしています。それが共同で行われる場合でも、独立して行われる場合でも、プロセスは同じですが、アプローチと手順が異なる場合があります。

を見つけるには問題解決あなた、あなたのチーム、またはあなたの会社に役立つアプローチでは、あなたがいる環境とあなたの周りの個性を考慮に入れる必要があります。

部屋のキャラクターを知ることは、あなたが試みるための最良のアプローチを決定し、最終的に最良の解決策に到達するのに役立ちます。

5つの問題解決手順

問題が何であれ、それを解決するには、ほとんどの場合、これらの問題解決手順に従う必要があります。これらの手順のいずれかが欠落していると、問題が再浮上したり、ソリューションが正しく実装されなかったりする可能性があります。

これらの手順を理解したら、必要なソリューションを見つけるためのアプローチを工夫することができます。

1.問題を定義する

問題を個別に解決する場合でも、グループとして解決する場合でも、開始する前に問題を定義して理解する必要があります。問題が何であるかについての単一のビューがない場合は、修正する必要のないものを修正している可能性があります。そうでない場合は、間違った問題を修正します。

問題について詳しく説明し、書き留めて、すべてについて話し合うことで、問題が発生している理由と、問題が誰に影響を与えているのかを明確にすることができます。

2.構想する

問題が明確になったら、開始する必要があります考えられるすべての解決策について考える。これは、可能な限り多くの代替ソリューションを考え出すために、大きく広くなる場所です。最初のアイデアだけをとるのではありません。アクティブなリスニングを通じてできるだけ多くのことを構築します。作成すればするほど、チームに最も影響を与えるソリューションが見つかる可能性が高くなります。

3.解決策を決定する

個別に選択するソリューションでもチームとして選択するソリューションでも、このソリューションを実装する場合は、他の人への影響を考慮してください。次のような質問をします。

彼らはこの変化にどのように反応しますか？
彼らは何かを変える必要がありますか？
この変更を誰に通知する必要がありますか？

4.ソリューションを実装します

問題解決のこの段階で、フィードバックの準備をし、これを計画します。ソリューションを展開するときは、行った変更の成功に関するフィードバックを要求してください。

5.レビュー、反復、および改善

変更を加えることは、1回限りの行動であってはなりません。変更の結果を確認して、必要な影響があり、望ましい結果が得られていることを確認してください。広告

実装されているソリューションをさらに改善できるように、必要に応じて変更を加えます。

問題解決を促す4つのテクニック

個人またはチームごとに異なるニーズがあり、問題解決の各ステップを促進するために異なるテクニックが必要になる場合があります。プロセスを刺激するためにこれらの1つを試してください。

1-2-4すべてのアプローチ+投票

1-2-4-Allは、グループの規模に関係なく機能する、優れた問題解決アプローチです。誰もが関わっており、膨大な量のアイデアをすばやく生み出すことができます。

アイデアとソリューションは迅速に議論および整理されます。このアプローチの優れている点は、参加者がアイデアを所有していることです。そのため、ソリューションの実装に関しては、賛同を得るための作業がこれ以上ありません。

ファシリテーターとして、最初に問題や状況を説明する質問をグループに提示する必要があります。たとえば、会社の静かな作業領域の不足を解決するために、どのような行動やアイデアをお勧めしますか？

1

質問がすべての人にわかるようになったら、グループは5分かけて質問を個別に検討します。彼らはポストイットに自分の考えやアイデアを書き留めることができます。

二

次に、参加者に、自分の考えや考えについて話し合うために、他に1人か2人の人を見つけるように依頼します。彼らが新しい人々と混ざり合うことができるように、パートナーを見つけるために動き回るようにグループに頼んでください。

ペアに、共有されたアイデアや考えについて話し合うために5分間を費やすように依頼します。

4

次に、グループを2つまたは3つのペアのグループに分けて、4〜6のグループを作成します。全員が話すことができる可能性が低くなるため、各グループは6を超えてはなりません。

グループに、前のラウンドで聞いた興味深いアイデアについて話し合うように依頼します。各グループメンバーはそれぞれ1つずつ共有します。

次に、グループは問題に対する彼らの好ましい解決策を選ぶ必要があります。これに投票する必要はありません。グループに最も共感を呼んだのは1つだけです。広告

次に、この変更を実装するために実行できる3つのアクションを要求します。

すべて

全員をグループとしてまとめ、次のようなオープンな質問をします。あなたが話し合った中で目立ったものは何ですか。またはこれらの議論の後にあなたが今違って見える何かがありますか？

セッションの終わりまでに、問題を解決するための複数のアプローチがあり、グループ全体が将来の解決策と改善に貢献するでしょう。

ライトニングデシジョンジャム

Lightning Decision Jamは、問題を共同で解決し、すぐに試したい1つの解決策または実験に同意するための優れた方法です。チームの意思決定を促進しますが、同時に、個人は自分のアイデアやフィードバックを伝えることができます。^[1]

チームとして、たとえばオフィス環境など、改善したい特定の領域がある場合、このアプローチは問題解決のステップに組み込むのに最適です。

このアプローチは単純なループに従います。

メモをとる–壁に貼り付ける–投票–優先順位を付ける

付箋紙を使用して、この手法は主要な問題を特定し、解決策を促し、グループを議論に開放します。これにより、各チームメンバーは、問題とその解決方法の両方を特定する上で積極的な役割を果たすことができます。

マインドマッピング

マインドマッピングは、接続を構築し、問題を構成する関係を視覚化することによって問題を生き生きとさせることができる素晴らしい視覚的思考ツールです。

マインドマップを使用して、問題をすばやく展開し、問題の原因と解決策の全体像を把握できます。^[2]。

マインドマップの目標は、問題を単純化し、原因と解決策を問題に関連付けることです。

マインドマップを作成するには、最初に中心的なトピック（レベル1）を作成する必要があります。この場合、それが問題です。

次に、配置するリンクされたトピック（レベル2）を作成し、単純な線でメインの中央トピックに接続します。

中心的なトピックがクライアントが最後の最後で常に気が変わっている場合は、次のようなトピックをリンクすることができます。

これはどのくらいの頻度で発生しますか？
なぜ彼らはこれをしているのですか？
彼らは何を求めていますか？
彼らはどのようにそれを求めますか？
これはどのような影響がありますか？

これらのリンクトピックを追加すると、修正が必要なものの全体像を把握できるようになるため、問題の主な原因の特定を開始できます。問題の範囲とその問題をカバーできたことに満足したら、問題解決の手順で問題をどのように修正するかを考え始めることができます。

次に、レベル2の各トピックにリンクするサブトピック（レベル3）の追加を開始します。ここから、問題の解決に役立つソリューションやアイデアを大いに活用し始めることができます。

リンクされたトピック（レベル2）ごとに、それらを防止、軽減、または改善する方法について考え始めます。これは単なる紙のアイデアなので、クライアントが決して同意しないと思っていても、頭に浮かんだことはすべて書き留めてください。

書き留めるほど、主な問題を解決できるアイデアが1つか2つ見つかるまでのアイデアが増えます。

アイデアが足りなくなったら、一歩下がって、お気に入りのソリューションを強調し、前進して実装します。

5つのなぜ

5つのなぜなぜ分析は少し物議を醸すように聞こえるかもしれません。事前にチームを準備せずにこれを試してはいけません。

なぜかを尋ねることは、問題の根本を深く掘り下げて、個人またはチームに原因について本当に考えさせるための優れた方法です。問題が発生したとき、私たちはしばしばこの問題が発生した理由について先入観を持っています。これは通常、私たちの経験や信念に基づいています。広告

問題の説明から始めて、ファシリテーターはなぜかと尋ねることができます。問題の根本に到達するまで5回以上。最初は理由を尋ね続けるのは難しいですが、問題の根本に到達したときにも満足のいくものです^[3]。

ファシリテーターとしての基本的なアプローチは理由を尋ねることですが、参加者を単一のルートに誘導しないように注意する必要があります。

これを支援するために、問題を中心にしたマインドマップを使用できます。次に、中心的な問題に関する複数の二次的なトピックをもたらす理由の質問をします。問題をこのように視覚的に表現することで、問題に関する質問がなぜより役立つかを理解するのに役立ちます。

問題の根本に到達したら、問題を解決するための修正を実施するためのアクションを明確にすることを忘れないでください。

5つのなぜなぜ分析の使用方法の詳細ここに。

結論

問題を解決するには、まず問題を完全に理解できる立場にいる必要があります。問題を誤解する方法はたくさんありますが、問題を理解するための最良の方法は、問題を経験しているチームまたは個人との会話を通じてです。

調整が完了したら、効果的な問題解決手順を通じて最大の影響を与えるソリューションに取り組み始めることができます。

解決するのがより重要または困難な問題については、解決策をより小さなアクションまたは改善に分割することをお勧めします。

これらの改善を短い反復で試し、会話を続けてソリューションを確認および改善します。これらの手順をすべて実装すると、問題を根絶し、毎回役立つ解決策を見つけるのに役立ちます。

問題解決に関するその他のヒント

注目の写真クレジット： unsplash.com経由でYouX Ventures 広告

参照

[1]	^	UXプラネット： Lightning Decision Jam：問題を解決するためのワークショップ
[2]	^	集中：マインドマップによる問題解決（チュートリアル）
[3]	^	エキスパートプログラム管理： 5つのなぜ